شما اینجا هستید »
  • Home
  • بخش راهنمای سایت

بخش راهنمای سایت

سوالات متداول، شرایط و قوانین در فروشگاه اینترنتی پرسیوم

در زیر تلاش شده سوالات احتمالی شما کاربران محترم پاسخ داده شود. درصورتیکه سوال شما دربین موارد ذکر شده وجود نداشت، فقط کافیست با استفاده از "فرم تماس با ما" ، با ما مکاتبه کنید.

بعد از ایجاد هر تیکتی، پاسخ تیکت در همان تیکت ارسال خواهد شد. با ورود به حساب کاربری خود وارد بخش "تیکت های من" شوید و بر روی عنوان تیکت مدنظرتان کلیک کنید. نکته: اگر درخواست خود را به آدرس ایمیل ما ارسال کرده باشید، پاسخ درخواست به ایمیل شما ارسال خواهد شد لذا:
  1. بعد از ایجاد هر درخواستی به واحد پسشتیبانی، سیستم به طور خودکار ایمیلی به شما ارسال خواهد کرد. در صورتی که ایمیلی دریافت نکردید دو مورد زیر را بررسی نمایید.
  2. ایمیل خود را چک کنید. پاسخ های درخواست به ایمیل شما ارسال می شوند. اگر در پوشه inbox ایمیلی دریافت نشده بود، حتما پوشه spam یا bulk خود را چک کنید.
  3. با هر ایمیلی که درخواست خود را ارسال کرده باشید، پاسخ درخواست به همان ایمیل ارسال خواهد شد.
از ارسال بیش از یک درخواست (تیکت) برای یک موضوع اکیداَ خودداری نمایید و تنها یک تیکت کافی می باشد.
بعد از ارسال درخواست (تیکت)، لطفا صبور باشید. زمان تقریبی پاسخگویی به درخواست شما بین 4 ساعت تا ۸ ساعت در ساعت اداری (10 صبح تا 6 بعدازظهر روزهای کاری) می باشد. جهت تسریع در پاسخگویی به شما جدا از ارسال درخواست تکراری خودداری نمائید.
برای پیگیری سفارش خود می توانید به وسیله وارد کردن کد سفارش خود در بخش "پیگیری سفارشات" از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. پس از ارسال کالا از سوی ما، کد پیگیری 20 رقمی مرسوله پستی برای شما ارسال خواهد شد. لذا میتوانید با ورود به سامانه "رهگیری مرسولات پستی" از وضعیت بسته پستی خود مطلع گردید. کد پیگیری مرسولات پستی به یکی از سه طرق زیر ارسال خواهد شد:
  1. با ورود به ناحیه کاربری خود میتوانید از وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسولات پستی خود مطلع شوید.
  2. کد رهگیری مرسولات پستی به تلفن همراه شما SMS خواهد شد.
  3. کد رهگیری مرسولات پستی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه اینترنتی پرسیوم مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در پرسیوم قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب (مرتبط با صنف مربوطه) تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، پرسیوم نمی‌تواند موجودی نهایی و قیمت کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، پرسیوم موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
فروشگاه اینترنتی پرسیوم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. پرسیوم متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت پرسیوم ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پرسیوم ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پرسیوم  جزئی از اموال پرسیوم محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پرسیوم  است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پرسیوم محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پرسیوم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پرسیوم است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت پرسیوم و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق بصراحت برای پرسیوم محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پرسیوم، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. پرسیوم محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی persium.com است. وب سایت پرسیوم  هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از persium.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
  • تلاش فروشگاه اینترنتی پرسیوم بر ارائه کالای بی عیب و نقص با بالاترین کیفیت ممکن می باشد.
  • لذا تمهیداتی اندیشیده شده است تا موجبات رضایتمندی حداکثریِ مشتریان خود را فراهم کند.
  • اما در صورت به وجود آمدن مشکلاتی پیش بینی نشده ، جهت عودت کالا رعایت ملزومات زیر الزامیست
  1. اگر کالای خریداری شده از ابتدا ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
  2. اگر کالای خریداری شده از ابتدا آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
  3. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
  4. اگر در اثر حمل و نقل توسط پست پیشتاز و یا پیک بادپا ، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. توصیه میشود درصورتی که بسته تحویلی از سوی پست پیشتاز و یا پیک بادپا(تهران) دارای ایراد ظاهری و یا آسیب دیدگی باشد بهتر آن است که بسته را از پست یا پیک تحویل نگیرید و دلیل عدم تحویل کالا را آسیب دیدگی مرسوله به متصدی مربوطه (پست چی ، پیک) عنوان بفرمایید.