Exact matches only
Search in product
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Filter by Custom Post Type
تعیین بفرمایید بر چه اساس جستجو شود؟
زنانه
مردانه
عینک آفتابی
ساعت مچی

ناحیه کاربری

نکته: برای پاسخگویی به تیکت های قبلی، کافیست بر روی عنوان تیکت مورد نظر کلیک کنید و پس از رویت محتوای آن، پاسخ مد نظرتان را ارسال کنید.

تیکت های من

برای رویت فهرست تیکت ها باید وارد شوید.

Note: Registrations for new users are closed.

راهنمای پیشخوان ناحیه کاربری

بعد از ورود به ناحیه کاربری خود با کلیک بر روی “آدرس” آدرس صورتحساب به همراه آدرس ارسال بار نمایش داده میشود. جهت تغیر آدرس بر روی عبارت ویرایش (در گوشه بالای کادر آدرس) کلیک کنید.

آدرس صورت حساب عبارت است از: آدرس شما. آدرسی که در هنگام ثبت نام وارد کرده اید.

آدرس ارسال بار عبارت است از: آدرسی که می خواهید سفارش شما به آنجا ارسال شود به طور مثال می خواهید آن را به یکی از دوستان خود کادو بدهید.

توجه داشته باشید که کلیه سفارشات به آدرس خودتان یعنی “آدرس صورت حساب” ارسال خواهند شد مگر آنکه هنگام خرید گزینه “می خواهم سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟” را انتخاب کرده باشید که در این صورت به آدرس حمل بار ارسال خواهد شد.

وارد ناحیه کاربری خود شوید سپس بر روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” کلیک کنید.

توجه داشته باشید که رمز عبور شما باید حداقل 7 کاراکتر و ترکیبی از حروف و ارقام باشد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

برای پیگیری سفارشات خود به دو روش می‌توانید عمل کنید:

  1. ورود به بخش “رهگیری سفارشات” در زیرمنوی “کالاهای من” میتوانید لحظه به لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع شوید
  2. وارد ناحیه کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

توجه داشته باشید که پس از پیگیری سفارش شما از سوی ما و تحمیل آن به پست، به شما ایمیلی جهت اطلاع ارسال می گردد.
در همان ایمیل به شما کد رهگیری 20 رقمی مربوط به رسید خدمات پستی اعلام خواهد شد. شما میتوانید با ورود به سامانه رهگیری سفارشات پست جمهوری اسلامی از وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید.
برای دسترسی راحت‌تر به سامانه پست میتوانید وارد صفحه “رهگیری سفارشات” از زیرمنوی “کالاهای من” شوید.

ارتباط با بخش پشتیبانی

بعد از ورود به ناحیه کاربری، به بخش “تیکت من” مراجعه و دکمه “+ ایجاد تیکت جدید” را کلیک کنید.

  • در این قسمت ابتدا برای فیلد موضوع، یک عنوان مناسب انتخاب کنید. عنوانی کاملا مناسب و مرتبط با محتوای درخواست خود استفاده کنید.
    عنوانی را انتخاب کنید که در مراجعات بعدی شما را به یاد موضوع مطرح شده در شرح پیام بیندازد. از به کار بردن عناوینی مانند “درخواست فوری” و عناوین غیرمرتبط خودداری نمائید.
  • در کادر اصلی نیز توضیحات لازم برای درخواست خود را مطرح نمائید. توجه کنید ذکر بیشتر جزئیات به نفع شماست و موجب تسریع در فرآیند پاسخ دهی می شود.
    توجه داشته باشید که در بخش (شرح) حداقل باید 10 کاراکتر نوشته شود.
    در صورت لزوم جهت بررسی دقیقتر و سریعتر حتما شماره فاکتور و نام کالای خریداری شده را ذکر نمائید. از ارسال درخواست تلگرافی و ناواضح خودداری کنید.
  • در بخش فایل های ضمیمه ، در صورتیکه نیاز به ارسال فایل/تصویر برای بخش پشتیبانی دارید آن را انتخاب کنید.
  • جهت تسریع در دریافت پاسخ، درخواست خود را به بخش مناسب و مرتبط ارسال کنید.
  • همچنین اهمیت پیغام خود را با انتخاب میزان اولویت جهت رسیدگی انتخاب کنید.
  • در پایان بر روی گزینه ارسال کلیک کنید.
    در ادامه شما به صفحه “نمایش تیکت” هدایت خواهید شد.

با ایجاد تیکت جدید و یا کلیک بر روی عنوان هر یک از تیکت های ایجاد شده قبلی، شما به صفحه “نمایش تیکت” هدایت می شوید.

این بخش عمدتاَ به چهار بخش اصلی تقسیم می گردد:

  1. نمایش عنوان و شرح تیکت
  2. بخش پاسخگویی مجدد به تیکت فعلی
  3. پاسخ های دریافتی از طرف واحد پشتیبانی (بخش انتهایی)
  4. نمایش “جزییات ، ضمیمه ها و اقدامات” تیکت فعلی (سمت راست صفحه)

بعد از ایجاد هر تیکتی، پاسخ تیکت در همان تیکت ارسال خواهد شد.
با ورود به حساب کاربری خود وارد بخش “تیکت های من” شوید و بر روی عنوان تیکت مدنظرتان کلیک کنید.

نکته:
اگر درخواست خود را به آدرس ایمیل ما ارسال کرده باشید، پاسخ درخواست به ایمیل شما ارسال خواهد شد لذا:

  1. بعد از ایجاد هر درخواستی به واحد پسشتیبانی، سیستم به طور خودکار ایمیلی به شما ارسال خواهد کرد.
    در صورتی که ایمیلی دریافت نکردید دو مورد زیر را بررسی نمایید.
  2. ایمیل خود را چک کنید. پاسخ های درخواست به ایمیل شما ارسال می شوند. اگر در پوشه inbox ایمیلی دریافت نشده بود، حتما پوشه spam یا bulk خود را چک کنید.
  3. با هر ایمیلی که درخواست خود را ارسال کرده باشید، پاسخ درخواست به همان ایمیل ارسال خواهد شد.


از ارسال بیش از یک درخواست (تیکت) برای یک موضوع اکیداَ خودداری نمایید و تنها یک تیکت کافی می باشد.

بعد از ارسال درخواست (تیکت)، لطفا صبور باشید.

زمان تقریبی پاسخگویی به درخواست شما بین 4 ساعت تا ۸ ساعت در ساعت اداری (10 صبح تا 6 بعدازظهر روزهای کاری) می باشد.

جهت تسریع در پاسخگویی به شما جدا از ارسال درخواست تکراری خودداری نمائید.

بعد از دریافت پاسخ درخواست خود، درصورتی که درخواست دیگری نداشتید، لطفاَ تیکت مربوطه را ببندید.

جهت بستن تیکت کافیست پس از کلیک روی عنوان تیکت و مشاهده درخواست خود، در بخش “اقدامات” (انتهای بخش سمت راست صفحه) گزینه “بستن این تیکت” را کلیک کنید.

شماره تیکت شما با کاراکتر # مشخص شده است.

به طور مثال:   123#