Filter by Custom Post Type
تعیین کنید بر چه اساس جستجو شود؟
زنانه
مردانه
عینک آفتابی
ساعت مچی

بخش راهنمای سایت

سوالات متداول، شرایط و قوانین در فروشگاه اینترنتی پرسیوم

در زیر تلاش شده سوالات احتمالی شما کاربران محترم پاسخ داده شود. درصورتیکه سوال شما دربین موارد ذکر شده وجود نداشت، فقط کافیست با استفاده از "فرم تماس با ما" ، با ما مکاتبه کنید.
لطفا قبل از انتخاب هریک از بخش های زیر ابتدا به پایین صفحه رجوع کنید و سپس صبر کنید تا سوالات به صورت کامل لود شوند. (چند بار تکرار کنید)


گارانتی عینک های آفتابی فقط شامل ثبات رنگ فریم می‌شود.

چند توصیه مهم:

  • رنگ عینک‌ها در اجزای مختلف تماماً ثابت نیستند، به این معنا که کاملا به نحوه نگهداری شما بستگی دارد و این مورد قابل پیگیری در گارانتی نمی باشد.
  • کار در محیط های آلوده به مواد شیمیایی یا مرطوب منجر به تغیر رنگ و فرم عینک میگردد
  • بخش داخلی شیشه عینک است بسیار حساس به خش می‌باشد خصوصا برای عینک های دارای رنگ جیوه ای
    • حتما از پارچه های مخصوص تمیز کننده عینک برای پاک کردن شیشه استفاده کنید
    • هنگام بستن دسته های عینک دقت کنید که انتهای دسته به شیشه عینک برخورد نکند

نکات مهم:

  • خرابی ناشی از ضربه ، شکستگی ( شیشه – فریم – لولا – دماغی ) و برخورد غیر مستقیم با آب مشمول خدمات گارانتی نمی شود.
    مواردی که ناشی از استفاده ناصحیح باشد مشمول خدمات گارانتی نمی شود.
  • زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ خرید ثبت شده در سایت پرسیوم محاسبه می گردد.
  • تحویل و دریافت کالای معیوب به بخش خدمات پرسیوم به عهده صاحب کالا می باشد.
  • هزینه برگشت کالا به مرکز خدمات پس از فروش پرسیوم برعهده خریدار می‌باشد. و باز پس فرستادن بعد از رفع عیب به عهده فروشگاه پرسیوم خواهد بود.

شرایط و مواردی که مشمول گارانتی نمی‌گردد:

  1. کالای مصرفی از قبیل شیشه خصوصا رنگ جیوه ای شیشه
    در صورت نیاز به تعویض شیشه آفتابی با شیشه طبی، این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر است.
  2. لولای دسته های عینک
  3. نگین عینک و جعبه

گارانتی ساعت های مچی فقط شامل موتور ساعت و اجزای مرتبط با آن می‌شود.

نکات مهم:

  • دستکاری ساعت توسط افراد غیر متخصص، موجب ابطال ضمانت ساعت است.
  • خرابی ناشی از ضربه ، شکستگی ( شیشه – قاب – بند ) و برخورد غیر مستقیم با آب مشمول خدمات گارانتی نمی شود.
    کار در محیط های آلوده به مواد شیمیایی یا مرطوب منجر به زنگ زدگی و نیز مواردی که ناشی از استفاده ناصحیح باشد مشمول خدمات گارانتی نمی شود
  • زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ خرید ثبت شده در سایت پرسیوم محاسبه می گردد.
  • تحویل و دریافت کالای معیوب به بخش خدمات پرسیوم به عهده صاحب کالا می باشد.
  • هزینه برگشت کالا به مرکز خدمات پس از فروش پرسیوم برعهده خریدار می‌باشد. و باز پس فرستادن بعد از رفع عیب به عهده فروشگاه پرسیوم خواهد بود.

شرایط و مواردی که مشمول گارانتی نمی‌گردد:

  1. کالای مصرفی از قبیل شیشه و باتری ساعت
    در صورت نیاز به تعویض کالاهای مصرفی این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر است.
  2. بند چرم و قفل ساعت
  3. نگین ساعت و جعبه
  4. رنگ اجزای مختلف ساعت
    • در نظر داشته باشید رنگ ساعت ها در اجزای مختلف تماماً ثابت نیستند، به این معنا که کاملا به نحوه نگهداری شما بستگی دارد و این مورد قابل پیگیری در گارانتی نمی باشد.
  5. برخورد مستقیم با آب
    • ساعت های طرح اصلی (High Copy) بنا به دلایلی که ذکر آن یک «مطلب اختصاصی» نیاز دارد تماماً از قالب های ضد آب بهره نمی برند و مقاومت آنها در برابر آب به واسطه داشتن واشرها و دیگر مواد ایجاد شده است و می بایست نهایت دقت در نگهداری در شرایط مطلوب را داشته باشید تا ضد آب بودن ساعت حفظ شود.
      توجه داشته باشید، به صورت کلی در ساعت های کپی مقاومت در برابر آب شامل گارانتی نمی شود.

کلیه محصولات خریداری شده از فروشگاه مشمول خدمات پس از فروش به مدت یک سال می‌باشند.

نکات مهم:

  • این خدمات در صورت امکان و وجود قطعه یدکی به خریدار ارائه خواهد شد.
  • هزینه کلیه خدمات اعم از تعویض و یا تعمیر برعهده خریدار می‌باشند.
  • هزینه ارسال و دریافت کالا برعهده خریدار می‌باشد.

خدمات پس از فروش: ساعت مچی
خدمات پس از فروش برای ساعت های مچی شامل تهیه و تعویض موارد زیر در صورت امکان می‌باشد:

  1. تعویض بند ساعت
  2. تعویض شیشه ساعت
    درصورت عدم وجود شیشه اصلی، شیشه مشابه تراشیده خواهد شد.
  3. تعمیر موتور ساعت

خدمات پس از فروش: عینک آفتابی
خدمات پس از فروش برای عینک های آفتابی شامل تهیه و تعویض موارد زیر در صورت امکان می‌باشد:

  1. تعمیر لولای دسته عینک
  2. تعمیر دماغی عینک

گارانتی تعویض و یا عودت کالا

  1. کلیه محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی پرسیوم دارای 7 روز گارانتی سلامت کالا می‌باشند و لذا در صورت وجود ایراد فنی در کالا تا 7 روز امکان تعویض با محصول دیگر و یا عودت کالا و استرداد هزینه آن امکانپذیر است.
    7 روز ذکر شده از زمان ارسال کالا از سوی فروشگاه اینترنتی پرسیوم محاسبه می‌گردد.
  2. خریدار موظف است پیش از اتمام 7 روز ذکر شده مورد پیش آمده را به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت تایید کارشناسان بخش فروش، خریدار کالا را عودت خواهد کرد.
    درصورت سپری شدن این 7 روز و عدم اطلاع رسانی به موقع از سوی خریدار، از پذیرش هرگونه دلیلی معذوریم.
  3. کالایی که برای شهرهایی غیر از تهران ارسال می‌شود و به وسیله مامور پست تحویل می‌گردد می بایست در همان روز، پس از تحویل از نظر ظاهری چک شود و در صورتی که مشکل ظاهری مشاهده شد به فروشگاه به شیوهء زیر اطلاع داده شود در غیر این صورت مورد قبول واقع نمیگردد.
    • با ورود به ناحیه کاربری خود، و رجوع به بخش “سفارش ها” درخواست گارانتی کنید که مثلماً درصورتی که درخواست در روز اول ثبت گردد، کالای معیوب تعویض خواهد شد.
    • با ورود به ناحیه کاربری خود تیکت جدید ارسال کنید.

شرایط بازپرداخت وجه

  1. در صورتی که خریدار ظرف مدت 7 روز اعلام انصراف از خرید کالای خود کند، وجه واریزی بلافاصله بعد از دریافت کالا از سوی فروشگاه بازپرداخت خواهد شد.
  2. در صورتی که این مدت از 7 روز بیشتر شود فروشگاه از قبول برگشت کالا معذور خواهد بود.
  3. هزینه عودت کالا به فروشگاه اینترنتی پرسیوم برعهده خریدار می‌باشد.

شرایط و قوانین کلی گارانتی محصولات

  1. تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا بعهده کارشناسان مرکز خدمات پس از فروش پرسیوم خواهد بود.
  2. کالای تعویضی که تولید آن متوقف شده است به شرط دارا بودن شرایط پشتیبانی با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می‌گردد.
  3. فروشگاه اینترنتی پرسیوم هیچ گونه تعهدی جهت تعمیر قطعاتی که زمان پشتیبانی آن‌ها به اتمام رسیده یا پشتیبانی آن‌ها باطل شده است را ندارد. اما در صورتی که این امکان وجود داشته باشد با دریافت هزینه تعمیر خواهد شد.
  4. هزینه برگشت کالا به مرکز خدمات پس از فروش پرسیوم برعهده خریدار می‌باشد. و باز پس فرستادن بعد از رفع عیب به عهده فروشگاه پرسیوم خواهد بود.

نکات مهم:

  • فروشگاه اینترنتی پرسیوم در فهرست مشخصات کلیه محصولات خود، اورجینال یا کپی بودن آنها را ذکر نموده است لذا از این لحاظ حق اعتراض پس از خرید وجود ندارد.
  • ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی:
    “در هر معامله از راه دور مصرف كننده باید حداقل هفت روز كاری، وقت برای انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد.‌ تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌ كننده هزینه باز پس فرستادن كالا خواهد بود”.

بعد از ورود به ناحیه کاربری، به بخش “تیکت من” مراجعه و دکمه “+ ایجاد تیکت جدید” را کلیک کنید.

  • در این قسمت ابتدا برای فیلد موضوع، یک عنوان مناسب انتخاب کنید. عنوانی کاملا مناسب و مرتبط با محتوای درخواست خود استفاده کنید.
    عنوانی را انتخاب کنید که در مراجعات بعدی شما را به یاد موضوع مطرح شده در شرح پیام بیندازد. از به کار بردن عناوینی مانند “درخواست فوری” و عناوین غیرمرتبط خودداری نمائید.
  • در کادر اصلی نیز توضیحات لازم برای درخواست خود را مطرح نمائید. توجه کنید ذکر بیشتر جزئیات به نفع شماست و موجب تسریع در فرآیند پاسخ دهی می شود.
    توجه داشته باشید که در بخش (شرح) حداقل باید 10 کاراکتر نوشته شود.
    در صورت لزوم جهت بررسی دقیقتر و سریعتر حتما شماره فاکتور و نام کالای خریداری شده را ذکر نمائید. از ارسال درخواست تلگرافی و ناواضح خودداری کنید.
  • در بخش فایل های ضمیمه ، در صورتیکه نیاز به ارسال فایل/تصویر برای بخش پشتیبانی دارید آن را انتخاب کنید.
  • جهت تسریع در دریافت پاسخ، درخواست خود را به بخش مناسب و مرتبط ارسال کنید.
  • همچنین اهمیت پیغام خود را با انتخاب میزان اولویت جهت رسیدگی انتخاب کنید.
  • در پایان بر روی گزینه ارسال کلیک کنید.
    در ادامه شما به صفحه “نمایش تیکت” هدایت خواهید شد.

با ایجاد تیکت جدید و یا کلیک بر روی عنوان هر یک از تیکت های ایجاد شده قبلی، شما به صفحه “نمایش تیکت” هدایت می شوید.

این بخش عمدتاَ به چهار بخش اصلی تقسیم می گردد:

  1. نمایش عنوان و شرح تیکت
  2. بخش پاسخگویی مجدد به تیکت فعلی
  3. پاسخ های دریافتی از طرف واحد پشتیبانی (بخش انتهایی)
  4. نمایش “جزییات ، ضمیمه ها و اقدامات” تیکت فعلی (سمت راست صفحه)