بخش راهنمای سایت

سوالات متداول، شرایط و قوانین در فروشگاه اینترنتی پرسیوم

در زیر تلاش شده سوالات احتمالی شما کاربران محترم پاسخ داده شود. درصورتیکه سوال شما دربین موارد ذکر شده وجود نداشت، فقط کافیست با استفاده از "فرم تماس با ما" ، با ما مکاتبه کنید.


برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشها" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.
در صورت ثبت سفارش امکان تغییر  و یا ابطال وجود ندارد. اما تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون "اتمام خرید" شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، در مرحله "پرداخت وجه" شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. مسلما سفارشاتی که وجه آن پرداخت نشود کَاَن لَم یَکُن طلقی خواهند شد.
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. اما میتوانید با ارسال درخواست خود در بخش "تماس با ما"، در اولین فرصت از موجود بودن کالا مطلع شوید.
بعد از ورود به ناحیه کاربری، به بخش "تیکت من" مراجعه و دکمه "+ ایجاد تیکت جدید" را کلیک کنید.
  • در این قسمت ابتدا برای فیلد موضوع، یک عنوان مناسب انتخاب کنید. عنوانی کاملا مناسب و مرتبط با محتوای درخواست خود استفاده کنید. عنوانی را انتخاب کنید که در مراجعات بعدی شما را به یاد موضوع مطرح شده در شرح پیام بیندازد. از به کار بردن عناوینی مانند “درخواست فوری” و عناوین غیرمرتبط خودداری نمائید.
  • در کادر اصلی نیز توضیحات لازم برای درخواست خود را مطرح نمائید. توجه کنید ذکر بیشتر جزئیات به نفع شماست و موجب تسریع در فرآیند پاسخ دهی می شود. توجه داشته باشید که در بخش (شرح) حداقل باید 10 کاراکتر نوشته شود. در صورت لزوم جهت بررسی دقیقتر و سریعتر حتما شماره فاکتور و نام کالای خریداری شده را ذکر نمائید. از ارسال درخواست تلگرافی و ناواضح خودداری کنید.
  • در بخش فایل های ضمیمه ، در صورتیکه نیاز به ارسال فایل/تصویر برای بخش پشتیبانی دارید آن را انتخاب کنید.
  • جهت تسریع در دریافت پاسخ، درخواست خود را به بخش مناسب و مرتبط ارسال کنید.
  • همچنین اهمیت پیغام خود را با انتخاب میزان اولویت جهت رسیدگی انتخاب کنید.
  • در پایان بر روی گزینه ارسال کلیک کنید. در ادامه شما به صفحه "نمایش تیکت" هدایت خواهید شد.
برای پیگیری سفارشات خود به دو روش می‌توانید عمل کنید:
  1. ورود به بخش "رهگیری سفارشات" در زیرمنوی "کالاهای من" میتوانید لحظه به لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع شوید
  2. وارد ناحیه کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌ها" از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
توجه داشته باشید که پس از پیگیری سفارش شما از سوی ما و تحمیل آن به پست، به شما ایمیلی جهت اطلاع ارسال می گردد. در همان ایمیل به شما کد رهگیری 20 رقمی مربوط به رسید خدمات پستی اعلام خواهد شد. شما میتوانید با ورود به سامانه رهگیری سفارشات پست جمهوری اسلامی از وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید. برای دسترسی راحت‌تر به سامانه پست میتوانید وارد صفحه "رهگیری سفارشات" از زیرمنوی "کالاهای من" شوید.
بعد از ورود به ناحیه کاربری خود با کلیک بر روی "آدرس" آدرس صورتحساب به همراه آدرس ارسال بار نمایش داده میشود. جهت تغیر آدرس بر روی عبارت ویرایش (در گوشه بالای کادر آدرس) کلیک کنید. آدرس صورت حساب عبارت است از: آدرس شما. آدرسی که در هنگام ثبت نام وارد کرده اید. آدرس ارسال بار عبارت است از: آدرسی که می خواهید سفارش شما به آنجا ارسال شود به طور مثال می خواهید آن را به یکی از دوستان خود کادو بدهید. توجه داشته باشید که کلیه سفارشات به آدرس خودتان یعنی "آدرس صورت حساب" ارسال خواهند شد مگر آنکه هنگام خرید گزینه "می خواهم سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟" را انتخاب کرده باشید که در این صورت به آدرس حمل بار ارسال خواهد شد.