بخش راهنمای سایت

سوالات متداول، شرایط و قوانین در فروشگاه اینترنتی پرسیوم

در زیر تلاش شده سوالات احتمالی شما کاربران محترم پاسخ داده شود. درصورتیکه سوال شما دربین موارد ذکر شده وجود نداشت، فقط کافیست با استفاده از "فرم تماس با ما" ، با ما مکاتبه کنید.


هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی پرسیوم استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به پرسیوم ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که پرسیوم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پرسیوم برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه پرسیوم را با ارسال عبارت Off به سامانه پیامکی غیر فعال کنید. توجه داشته باشید که 02166762613 تنها شماره‌‌ای است که پرسیوم از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه پرسیوم را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. همچنین ممکن است پرسیوم از طریق شماره 02166762613 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پرسیوم، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پرسیوم است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info[at]persium.com اطلاع دهید.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
با ایجاد تیکت جدید و یا کلیک بر روی عنوان هر یک از تیکت های ایجاد شده قبلی، شما به صفحه "نمایش تیکت" هدایت می شوید. این بخش عمدتاَ به چهار بخش اصلی تقسیم می گردد:
  1. نمایش عنوان و شرح تیکت
  2. بخش پاسخگویی مجدد به تیکت فعلی
  3. پاسخ های دریافتی از طرف واحد پشتیبانی (بخش انتهایی)
  4. نمایش "جزییات ، ضمیمه ها و اقدامات" تیکت فعلی (سمت راست صفحه)
  1. کالای مرجوعی میبایست سالم و بدون تغییر در بسته بندی اصلی مرجوع شود و باز نشده باشد. (این قانون شامل کالاهایی که از ابتدا معیوب می باشند ، نخواهد بود)
    • هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
    • لازم به ذکر است ، کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
    • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.
    • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از قانون بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
    • هرگونه آسیب و یا ایرادی که پس از دریافت کالا از سوی خریدار ایجاد شده باشد شامل قانون بازگشت کالا نخواهد بود و درخواست شما مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.
  2. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد حتما:
    • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی پرسیوم اطلاع داده شود. (از طریق ایمیل و یا تلگرام و یا تماس تلفنی)
  3. هزینه ارسال (پیک یا پست) کالای مرجوعی در ابتدا به عهده خریدار می باشد ور پس از برسی موضوع مبلغ پرداختی و هزینهء ارسال در مجموع به شما باز گردانده نخواهد شد.
توجه:
  • پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.
  • در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه اینترنتی پرسیوم باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت هیچ مسئولیتی در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن متوجه فروشگاه نخواهد بود.
بعد از دریافت پاسخ درخواست خود، درصورتی که درخواست دیگری نداشتید، لطفاَ تیکت مربوطه را ببندید. جهت بستن تیکت کافیست پس از کلیک روی عنوان تیکت و مشاهده درخواست خود، در بخش "اقدامات" (انتهای بخش سمت راست صفحه) گزینه "بستن این تیکت" را کلیک کنید.
در صورتی که نتوانستید پاسخ پرسش های خود را پیدا کنید می توانید با ورود به صفحه "تماس با ما" با ما مکاتبه کنید.